7 ขั้นตอนวางแผนการตลาดก่อนสร้าง Content

ในโลกปัจจุบัน มีเครื่องมือทางการตลาดหลายอย่าง อาทิ 4P, 5P, 6P, 7P, 8P, SWOT, STP และอื่นๆอีกมากมาย ที่เข้ามาคอยสนับสนุนนักการตลาด ให้หยิบจับมาใช้ได้ตลอด โดยทุกๆเครื่องมือนั้นมีจุดประสงค์ในการวิเคราะห์อะไรบางสิ่งบางอย่างต่างกัน เพื่อการวางแผนอะไรบางอย่างต่อ แต่ทั้งหมดก็เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของธุรกิจนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นผลกำไร, การประชาสัมพันธ์, การได้ช่วยเหลือสังคม หรือ อีกหลายๆวัตถุประสงค์

แต่กว่าจะทำให้คนๆนึง รู้จักสินค้าหรือบริการของคุณนั้น ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย กว่าจะพากลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นผ่านกระบวนการทางการตลาดหลายๆอย่าง ทั้งการให้ข้อมูลบริษัท สินค้าหรือบริการ ความแตกต่างของแบรนด์ ตอกย้ำบ่อยๆ จนกลุ่มเป้าหมายเริ่มที่จะสนใจ แต่ก็ยังอีกไกล กว่าเขาเหล่านั้นจะเริ่มตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการคุณ

วันนี้จะมาเล่าให้ฟังในส่วนของ Marketing HourGlass โดยมี 7 ขั้นตอนสำคัญดังนี้

1.Know > ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย รู้จัก สินค้าหรือบริการของท่าน
2.Like > ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ชอบ สินค้าหรือบริการของท่าน
3.Trust > ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เชื่อ สินค้าหรือบริการของท่าน
4.Try > ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ทดลองใช้ สินค้าหรือบริการของท่าน
5.Buy > ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ซื้อ สินค้าหรือบริการของท่าน
6.Repeat > ทำให้ลูกค้าที่เคย ซื้อ สินค้าหรือบริการของท่าน กลับมา ซื้อซ้ำ
7.Refer > ทำให้ลูกค้าที่เคย ซื้อ สินค้าหรือบริการของท่าน บอกต่อ สินค้าหรือบริการของท่านให้

ถ้าลองวิเคราะห์กันดูดีๆ หลายๆแบรนด์ที่เราเลือกใช้ เราเคยรู้สึกแบบนี้บ้างไหม แรกๆก็ยังไม่รู้จัก อาจจะเจอตามป้ายโฆษณา ตามทีวี ตามอินเตอร์เน็ต แล้วเราก็มาหาข้อมูลต่อ ถามเพื่อนบ้าง หาทางอินเตอร์เน็ตบ้าง พอเริ่มดูว่าอืม เข้าท่านะแบรนด์นี้ น่าลองก็เข้าไปทดสอบสินค้า ลองสินค้า แล้วถูกใจ เลยตัดสินใจซื้อ ใช้ไปเรื่อยๆ ถ้าสินค้าตอบโจทย์คุณ หรือช่วยคุณแก้ปัญหาบางสิ่งบางอย่างของคุณได้ คุณก็กลับมาซื้อซ้ำ จริงไหมครับ ยังไม่พอ เวลามีเพื่อนๆมาถามคุณ คุณยังทำตัวเองเป็นตัวแทนขายให้แบรนด์นั้นๆซะงั้น ทั้งๆที่ไม่ได้เงินจากการแนะนำสักบาท แต่ก็ยินดีจะแนะนำสิ่งดีๆที่ตัวเองได้ทดลองใช้แล้ว ให้เพื่อนๆเราได้ใช้เช่นกัน จริงไหม

ดังน้น ถ้าแบรนด์ไหน ทำการตลาดจนมาถึงคุณแล้ว ผ่านกระบวนการไปเรื่อยๆแล้วคุณบอกต่อสินค้านั้น เท่ากับว่าแบรนด์นั้นทำการตลาดได้สำเร็จดีเยี่ยมครับ และกระบวนการที่ แบรนด์นั้นใช้ มักสอดคล้องกับ Concept นี้เช่นกัน

แบ่งเป็น 3 ส่วนนะครับ ในส่วนของ Brand Awareness, Brand Consideration และ Brand Loyalty

Brand Awareness นั้น ทำ 2 อย่างหลักๆ (Know and Like) คือ การทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รู้จักสินค้า และชอบสินค้า
Brand Consideration นั้น ทำ 3 อย่างหลักๆ (Trust, Try and Buy) คือ การทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เริ่มเชื่อมั่นในตัวสินค้า สนใจทดลองใช้สินค้า และ ตัดสินใจซื้อสินค้า
Brand Loyalty นั้น ทำ 2 อย่างหลักๆ (Repeat and Refer) คือ การทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ และเป็นกระบอกเสียงให้ท่าน ที่ช่วยบอกต่อสินค้าหรือบริการของท่าน ให้กับคนที่เขารู้จัก

สินค้าที่ว่าดีแล้ว แต่ถ้าขาดการกระบวนการทางการตลาดที่ดี ก็ยากที่จะสำเร็จครับ ยิ่งในยุคปัจจุบันด้วยแล้ว เราอาจไม่ได้แข่งขันกันแค่ในประเทศ อาจต้องมองเกมส์ยาวๆ ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อให้แข่งขันในตลาดโลกได้

เริ่มเห็นความสำคัญของการวาง Content ที่ดีไหม ไม่ว่าจะสื่อสารในรูปของบทความ รูปภาพ วีดีโอ หรือสื่อการตลาดอื่นๆนั้นล้วนมีผลต่อการตัดสินใจของลุกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณทั้งสิ้น ดังนั้น คิดให้ครอบคลุม ตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ คิดถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณให้เยอะๆ ว่าเขาเป็นใคร รูปร่างหน้าตาเป็นอย่างไร การศึกษาระดับไหน มีปัญหาด้านใด สินค้าคุณช่วยแก้ปัญหาอะไรให้กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นได้บ้าง แล้วทำไมลูกค้าต้องซื้อแบรนด์คุณล่ะ อะไรคือจุดต่างของแบรนด์คุณที่ดีหรือเหนือกว่าคู่แข่งในตลาดนั้นๆบ้าง รบในกระดาษให้ชนะก่อน สำเร็จในกระดาษก่อนออกตลาดจริง

ถ้าหากสินค้าหรือบริการของท่านยังไม่ได้รับผลตอบรับที่ดีจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ก็ควรวิเคราะห์หาสาเหตุ แล้วปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเรื่อยๆ เป้าหมายไม่ควรเปลี่ยน แต่วิธีการปรับเปลี่ยนได้เสมอ แต่ถ้ายังหาสาเหตุไม่เจอล่ะก็ แนะนำว่าควรปรึกษากับนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญในการวางแผนกลยุทธ

ก่อนจากกันในบทความนี้ ฝากไว้อีกหนึ่งประโยค

“Building Brand is not just an advertising”

ที่มา https://taokaemai.com
เชน ธัญนนทร์ จันท์รัฐมณี
ที่ปรึกษาด้านการวางแผนกลยุทธการตลาด