7 แบรนด์ตัวอย่าง ที่ใช้ Twitter สำหรับ Social Customer Service

ในยุคที่เราไม่สามารถปฏิเสธ Social Media ได้ นับวันเรายิ่งได้เห็นแบรนด์ใหญ่ๆ หันมาให้ความสนใจสื่อ Social Media เพิ่มมากขึ้น นั่นก็เพราะว่าแบรนด์สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาที่น่าตื่นเต้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคมา Like และ Share เนื้อหาเหล่านั้นกับเพื่อนๆ ของเขา

ทำให้การบริการ Social Customer Service เริ่มเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนไทยมากขึ้น อย่าง Twitter สื่อสังคมขนาดใหญ่ที่หลายแบรนด์ใช้เป็นตัวกลางในการสื่อสารกับผู้บริโภค และแก้ไขปัญหาต่างๆ หรือตอบข้อสงสัยได้ทันเวลา วันนี้เราจึงจะขอยกตัวอย่างแบรนด์ดังที่ใช้ Twitter เป็นหลักสำหรับ Social Customer Service ให้ดูค่ะ
1. Amazon
หากพูดถึง Amazon คงไม่มีใครไม่รู้จักชื่อนี้ เพราะว่าเป็นเจ้าพ่อยักษ์ใหญ่ในวงการตลาดสินค้าของโลก พวกเขาได้ก้าวขึ้นมาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในโซเชียลมีเดีย ซึ่ง Amazon มีบัญชี Twitter ชื่อว่า @AmazonHelp โดย Amazon มุ่งมั่นในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะสร้างความจงรักภักดีและความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์
2. UPS
เป็นผู้นำระดับโลกในการบริการธุรกิจด้านโลจิสติกส์ ที่มุ่งใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อการบริหารโลกของธุรกิจให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยมีบัญชี Twitter ที่ชื่อว่า @UPSHelp ใช้การส่งข้อความแบบส่วนตัวของ Twitter เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ คุณจะสังเกตเห็นตัวเลือก “ส่งข้อความส่วนตัว” ตอนท้ายทวีต ทำให้ลูกค้าสามารถใช้เป็นแนวทางเพื่อแก้ไขปัญหาและปกป้องข้อมูลได้
3. Intel
เป็นบริษัทผลิตชิปสารกึ่งตัวนำที่ใหญ่ที่สุดในโลก ใช้บัญชี Twitter ในการตอบคำถามง่ายๆ และการแก้ปัญหาให้ลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับแบรนด์อื่น พวกเขานำเสนอคำแนะนำและแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่นเดียวกับ UPS
4. Constant Contact
หนึ่งในบริการด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ต้องการให้การสื่อสารเป็นเรื่องที่ง่ายดาย และร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการดูแลสังคมจึงสร้างบัญชี Twitter ขึ้นมาเพื่อสื่อสารกับลูกค้า เป็นการสื่อสารแบบเชิงรุกซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าไม่เพียงแค่รับเรื่องร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังแบ่งปันข้อมูลและเคล็ดลับในการใช้ไวยากรณ์ที่จะเชื่อมโยงไปยังการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด และแก้ไขข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นอีกด้วย
5. Starbucks
เกือบ 50 ปีในแวดวงธุรกิจ Starbucks มีสาขาหลายพันแห่งทั่วโลก จึงไม่แปลกใจเลยที่ใครๆ ก็รู้จักสตาร์บัคส์ ซึ่งเป็นแบรนด์ที่สร้างความลึกซึ้งในผลิตภัณฑ์และบริการ สตาร์บัคส์ได้รวบรวมข้อเสนอแนะของลูกค้าทั้งหมด มาเป็นประเด็นสำคัญในการตอบสนองของลูกค้าต่อแบรนด์บน Twitter เพื่อยกระดับความเป็นตัวตนในชีวิตจริงและบน Twitter แม้แต่การกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่ติดแท็กของแบรนด์พวกเขาก็ยังไปทวีตตอบกลับ
6. Buffer
หนึ่งในเครื่องมือจัดการ Social Media ที่มีคนรู้จักมากที่สุดในโลกไม่ว่าใครจะประสบปัญหาด้านการใช้งาน บัฟเฟอร์จะพยายามช่วยเหลืออย่างจริงจัง เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาเข้าใจถึงความขัดข้องที่ท่านกำลังประสบปัญหาอยู่ อย่างเช่น ผู้ใช้กำลังขอคำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลการตั้งเวลา บัฟเฟอร์ก็จะตอบกลับในทวีตนั้นแบบเป็นส่วนตัว
7. LinkedIn
เว็บไซต์แนว Social Network ที่สร้างขึ้นมาเพื่อบริหารความสัมพันธ์ทางอาชีพการงานและธุรกิจโดยเฉพาะ บัญชี Twitter ชื่อว่า @LinkedInHelp มีทีมงานซึ่งพร้อมที่จะให้คำแนะนำและช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ในการตอบกลับ Twitter จะแนบภาพหน้าจอเพื่อทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหารายการเมนูที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่าย อีกทั้งยังเพิ่มคำแนะนำในการแก้ปัญหาเพิ่มเติมให้กับลูกค้าอีกด้วย

และนี่ก็เป็นแบรนด์ตัวอย่างหลากหลายแบรนด์ ที่ใช้ Twitter สำหรับสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ Am2b Marketing ได้นำมาฝากทุกคน อย่างไรก็ตาม เมื่อได้ลองอ่านดูแล้วลองปรับใช้งานกับสินค้าและบริการของคุณดูนะคะ