AI ขยับเข้าใกล้ SME

เมื่อ 1-2 ปีที่แล้ว ถ้าพูดถึง AI (Artificial Intelligence) หรือ “ปัญญาประดิษฐ์” ผู้คนส่วนใหญ่ยังมองเป็นเทคโนโลยีอนาคตที่ไกลตัวเราไปสักนิด ยิ่งกับผู้ประกอบการ SME ด้วยแล้ว แทบจะนึกภาพไม่ออกเลยว่าจะประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างไร

แต่มาถึงวันนี้ ดูเหมือนว่าปลายทางเส้นขนานจะค่อยๆ ขยับเข้ามาชิดกันทีละนิด และไม่แน่ว่าอนาคตอันใกล้อาจบรรจบกลายเป็นเส้นเดียวกัน นั่นเป็นเพราะว่าเราเริ่มคุ้นเคยและซึมซับการมี AI เข้ามาอยู่รอบๆ ตัวในชีวิตประจำวันทั้งแบบรู้ตัวและไม่รู้ตัว เพราะ AI ไม่ใช่ว่าต้องเป็นหุ่นยนต์เสมอไป อาจมาในรูปของซอฟต์แวร์ที่คอยช่วยจัดการปัญหาต่างๆ ยิ่งในยุคที่ทุกอย่างวิ่งอยู่บนเทคโนโลยีและนวัตกรรมทำให้ภาคธุรกิจต้องปรับตัวตามให้ทันไม่เว้นแม้แต่ผู้ประกอบการ SME

สาเหตุหลักๆ ที่ SME ต้องหันมามองและเริ่มศึกษาเรื่องปัญญาประดิษฐ์ นั่นคือ

1.เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น ธุรกิจไหนที่ไม่มีการนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมประสิทธิภาพ นั่นคือการลดทอนขีดความสามารถในการแข่งขันลงขณะเดียวกันเทคโนโลยีก็ถูกพัฒนาอย่างรวดเร็วให้สามารถเข้าถึงและนำไปใช้ได้อย่างง่ายขึ้นภายใต้ต้นทุนที่ถูกลง

2.พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป เป็นตัวกระตุ้นชั้นดีที่ทำให้ SME ต้องหันมาหา AI โดยเทรนด์หนึ่งของพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ คือชอบที่จะคอนโทรลทุกอย่างด้วยตัวเองมากขึ้น (Self Service) ผ่านหน้าจอหรือระบบอัตโนมัติ หรือหุ่นยนต์ ยกตัวอย่าง ซื้อเครื่องดื่ม 1 แก้ว กดสั่งได้เองจากหน้าจอ เป็นต้น

3.ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ที่กลายเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ระดับชาติไปแล้ว หลายธุรกิจกำลังประสบกับวิกฤตแรงงาน ร้านค้าทั่วไปจะหาพนักงานประจำร้านสักคนสองคนยังเป็นเรื่องที่ยากเลย การหาคนมาทำงานว่ายากแล้ว การจะรักษาคนไว้ให้อยู่กับองค์กรนานๆเป็นเรื่องที่ยากกว่า

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดขึ้น มีร้านกวยจั๊บเล็กๆ แห่งหนึ่งใน จ.เชียงใหม่ ที่ตั้งต้นความคิดอยากจะสร้างหุ่นยนต์เด็กเสิร์ฟขึ้นมาไว้ใช้ในร้าน เพื่อลดต้นทุนและปัญหาเรื่องพนักงาน แม้จะไม่ได้ร่ำเรียนมาทางนี้โดยตรงแต่อาศัยความสนใจและเรียนรู้จากหนังสือและอินเทอร์เน็ตเชื่อไหมว่า เจ้าของร้านนี้สามารถสร้างหุ่นยนต์ขึ้นมาได้เอง โดยแค่กดปุ่มจากครัวว่าจะให้ไปเสิร์ฟโต๊ะไหน หุ่นยนต์ตัวนี้ใช้เงินลงทุนประมาณ 1 แสนบาท ซึ่งเมื่อเทียบกับการจ้างพนักงาน 1-2 คน ก็จะใช้เวลาประมาณ 3ปีในการคืนทุน

เห็นแล้วใช่ไหมว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัว SME อีกแล้ว ถ้าร้านก๋วยจั๊บมีหุ่นยนต์เด็กเสิร์ฟได้  ร้านอื่นๆก็มีได้เช่นกัน เป็นการสะท้อนว่าต่อจากนี้ไปโลกของ SMEและโลกของเทคโนโลยี AI กำลังจะเป็นใบเดียวกัน
www.posttoday.com